Termos de Serviço

01 Objeto

Estes Termos de Serviço regem a contratação da plataforma Aldi (“Serviço”), operada pela Aldimarketing (“Aldi”, “nós”), por uma pessoa física ou jurídica (“Cliente”). Definem as condições comerciais da assinatura — planos, pagamento, suporte e rescisão.

Estes termos complementam os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Em caso de conflito sobre condições comerciais, prevalece este documento.

02 Descrição do Serviço

A Aldi disponibiliza, no modelo SaaS (software como serviço), uma plataforma all-in-one de marketing, vendas, atendimento, financeiro e operação, com recursos de inteligência artificial. Os módulos e limites disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.

03 Planos e assinatura

• O Serviço é contratado por assinatura recorrente, em ciclo mensal ou conforme acordado.
• Cada plano define recursos, número de usuários (assentos), volume de leads e demais limites de uso.
• O Cliente pode fazer upgrade ou downgrade de plano; alterações passam a valer no ciclo correspondente, com ajustes proporcionais quando aplicável.

04 Preços, pagamento e reajuste

• Os valores vigentes são os informados no momento da contratação ou renovação.
• O pagamento é antecipado por ciclo. O não pagamento pode acarretar suspensão do acesso após comunicação.
• Tributos aplicáveis podem ser acrescidos conforme a legislação.
• Os preços podem ser reajustados; comunicaremos com antecedência razoável e o reajuste valerá a partir do ciclo seguinte. Índices de correção anual podem ser aplicados conforme a legislação.

05 Período de teste

Podemos oferecer período de teste ou diagnóstico gratuito. Ao término, caso não haja contratação, o acesso pode ser limitado ou encerrado. Recursos e limites do período de teste podem diferir dos planos pagos.

06 Renovação e cancelamento

• A assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento encerra a renovação, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago.
• Salvo disposição legal em contrário ou condição específica, valores de ciclos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente.

07 Níveis de serviço (SLA) e suporte

Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade do Serviço. Manutenções programadas serão, sempre que possível, comunicadas com antecedência.

• Suporte: disponibilizado pelos canais oficiais, com prioridade conforme o plano contratado.
• SLA dedicado: planos superiores podem incluir metas de disponibilidade e tempo de resposta específicos, conforme condições do plano.

Indisponibilidades decorrentes de fatores externos (serviços de terceiros, caso fortuito ou força maior) não são consideradas para fins de SLA.

08 Obrigações do Cliente

• Utilizar o Serviço conforme estes termos e a legislação aplicável;
• Manter dados cadastrais e de pagamento atualizados e quitar os valores devidos;
• Garantir base legal para o tratamento dos dados de seus contatos e responsabilizar-se pelas comunicações disparadas;
• Zelar pela segurança de credenciais e gestão de acessos do time.

09 Obrigações da Aldi

• Disponibilizar o Serviço conforme o plano contratado;
• Adotar medidas de segurança para proteger os dados;
• Prestar suporte pelos canais oficiais;
• Comunicar mudanças relevantes de preço, recursos ou condições com antecedência razoável.

10 Dados do Cliente, propriedade e portabilidade

Os dados inseridos pelo Cliente permanecem de sua titularidade. A Aldi atua como Operadora desses dados, tratando-os para prestar o Serviço, conforme a Política de Privacidade.

Durante a vigência e por um período razoável após a rescisão, o Cliente poderá exportar seus dados. Encerrado esse período, poderemos eliminar ou anonimizar os dados, salvo guarda exigida por lei.

11 Confidencialidade

Cada parte se compromete a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tiver acesso em razão da relação, utilizando-as apenas para os fins do Serviço e protegendo-as com diligência, salvo obrigação legal de divulgação.

12 Recursos de Inteligência Artificial

Os recursos de IA fornecem previsões, pontuações e recomendações como apoio à decisão, com base nos dados disponíveis. Não garantimos exatidão, resultado comercial específico ou ausência de erros. O Cliente é responsável pelas decisões que tomar com base nesses recursos. Detalhes do tratamento estão na Política de Privacidade.

13 Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação, a responsabilidade total da Aldi, por qualquer reclamação relacionada ao Serviço, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados, ressalvadas as hipóteses legais que não admitem limitação.

14 Suspensão por inadimplência ou violação

Poderemos suspender o acesso em caso de inadimplência, violação destes termos ou risco à segurança, preferencialmente após comunicação. A suspensão não isenta o Cliente das obrigações financeiras já vencidas.

15 Vigência e rescisão

Estes termos vigoram enquanto durar a assinatura. Qualquer parte pode rescindir conforme as regras de cancelamento. Em caso de violação grave, a rescisão pode ser imediata. A rescisão não afeta direitos e obrigações já constituídos.

16 Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças legais ou de negócio. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas; o uso continuado após a vigência implica concordância.

17 Lei aplicável, foro e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, eleito o foro do domicílio da Aldi, salvo foro legalmente determinado. Dúvidas comerciais e contratuais podem ser enviadas para juridico@aldimarketing.com.br.